無法安裝時的對應方法

eSIM 安裝失敗時請參考

  • check

    請再次確認是否完全依照安裝指南進行設定。

  • check

    請依照順序執行下方各項操作。

  • check

    若仍無法解決問題, 請聯繫客服中心協助處理。

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若安裝時持續顯示讀取中, 請重新啟動裝置!

若於出國前預先安裝 eSIM, 或處於訊號微弱地區, 可能會出現此狀況。通常重新啟動裝置後即可順利完成安裝。
  • iPhone
  • Android
  • A
    設定為 LTE 優先模式

    在多數海外國家, 5G 覆蓋率仍偏低, 可能導致連線不穩。若您使用支援 5G 的手機, 建議將網路模式設定為 LTE, 以獲得更穩定快速的連線品質。

    LTE1 請點選 [設定 → 行動服務]
    LTE1 請點選 [SIM → 旅遊(將使用的 eSIM)]
    LTE3 請點選 [語音與數據]
    LTE4 選擇 [4G(或 LTE)]
  • B
    手動選擇網路

    啟用 eSIM 後, 裝置通常會自動連接至電信業者, 但有時可能無法自動連線。此時請查看目前可用網路清單, 並手動選擇對應的 eSIM 業者。若無法確認該選哪個, 或選擇後仍無法連接, 請依序嘗試其他可用的業者。

    net1 請點選 [設定 → 行動服務]
    net1 請點選 [SIM → 旅遊(將使用的 eSIM)→ 網路選擇]
    net3 關閉 [自動]功能
    net4 等待數秒, [已購買的 eSIM 業者]會顯示於清單中。選取後, 請重新啟動裝置。
  • C
    重設網路設定

    有時因裝置狀況不同, 可能造成網路設定異常或連線失敗。建議進行網路設定重設, 通常可解決此類問題。但請注意, 這會刪除已儲存的 Wi-Fi 密碼等資訊, 請事先備份重要資料。

    reset1 請點選 [設定 → 一般]
    reset1 向下滑動並點選 [移轉或重置 iPhone]
    reset3 請點選 [重置]
    reset4 點選 [重置網路設定], 完成後請重新啟動裝置。
  • D
    設定 APN

    APN(接入點名稱)是手機使用行動數據連線所需的設定。通常 eSIM 啟用後會自動設定, 但部分裝置或業者可能需手動輸入。請依照簡訊或電子郵件中提供的憑證資訊進行設定。

    * APN 需區分大小寫, 請依照憑證內容正確輸入。
    * 若未顯示 APN 輸入欄位, 請先確認是否已連接 Wi-Fi。
    apn1 請點選 [設定 → 行動服務]
    apn1 請點選 [SIM → 旅遊(將使用的 eSIM)]
    apn3 請點選 [行動數據網路]
    apn4 請根據郵件中的憑證資訊，正確輸入 [APN] 與 [使用者名稱]（請注意大小寫）。
  • A
    設定為 LTE 優先模式

    在多數海外國家, 5G 覆蓋率仍偏低, 可能導致連線不穩。若您使用支援 5G 的手機, 建議將網路模式設定為 LTE, 以獲得更穩定快速的連線品質。

    LTE1 打開 [設定 → 連接]
    LTE1 點選 [行動網路]
    LTE3 點選 [網路模式 eSIM 1]
    LTE4 選擇 [首選 LTE]
  • B
    手動選擇網路

    啟用 eSIM 後, 裝置通常會自動連接至電信業者, 但有時可能無法自動連線。此時請查看目前可用網路清單, 並手動選擇對應的 eSIM 業者。若無法確認該選哪個, 或選擇後仍無法連接, 請依序嘗試其他可用的業者。

    net1 進入 [設定 → 連接]
    net1 向下滑動並點選 [全球漫遊]
    net3 點選 [選取漫遊網路]
    net4 切換上方分頁至 [eSIM 1], 關閉 [自動選擇]
    net5 幾秒後, 系統會顯示 [已購買的 eSIM 業者], 選取後重新啟動裝置。
  • C
    重設網路設定

    有時因裝置狀況不同, 可能造成網路設定異常或連線失敗。建議進行網路設定重設, 通常可解決此類問題。但請注意, 這會刪除已儲存的 Wi-Fi 密碼等資訊, 請事先備份重要資料。

    reset1 進入 [設定 → 一般管理])
    reset1 向下滑動並點選 [重設]
    reset3 點選 [重設流動網絡設定]
    reset4 選擇 [eSIM 1], 然後點選 [重設設定]
    reset5 輸入裝置的 [密碼] 後, 點選 [繼續] 完成重設, 然後重新啟動裝置。
  • D
    設定 APN

    APN(接入點名稱)是手機使用行動數據連線所需的設定。通常 eSIM 啟用後會自動設定, 但部分裝置或業者可能需手動輸入。請依照簡訊或電子郵件中提供的憑證資訊進行設定。

    * APN 需區分大小寫, 請依照憑證內容正確輸入。
    * 若未顯示 APN 輸入欄位, 請先確認是否已連接 Wi-Fi。
    apn1 打開 [設定 → 連接]
    apn1 點選 [行動網路]
    apn3 切換至上方 [eSIM 1] 分頁後, 點選右上角的 [＋]
    apn4 點選 [名稱] 與 [接入點], 並根據郵件中的資訊正確填寫。
    apn5 選取剛新增的 [接入點] 並重新啟動裝置